2 maio

SIP e E1: comparando as principais diferenças

Com a crescente tecnologia, é muito comum que não se conheça tudo de novo que está surgindo no mercado. Porém, uma coisa é certa: quando novas formas de tecnologia surgem, outras acabam ficando um pouco para trás e deixam de nos oferecer tudo o que precisamos em excelente qualidade. Este é o caso da SIP e E1, duas formas de telefonia com benefícios e vantagens para vários tipos de operações, com a diferença de que uma delas é mais nova e vem crescendo em um ritmo absurdo nos últimos tempos.

2 maio

Redução de custos com a telefonia na nuvem: explicamos como!

Não é nenhuma novidade, para ninguém, que o mundo tecnológico está avançando cada vez mais rápido e nos surpreendendo de novas formas todos os dias. A facilidade com que as coisas surgem atualmente mostram um caráter bastante produtivo a respeito da nossa vida em sociedade. Por isso mesmo, a telefonia na nuvem é uma novidade bem bacana, cujos ideais são ótimos e valem a pena ser conhecidos por todo mundo.

2 maio

10 benefícios do PABX Virtual que você está deixando de aproveitar

A empresa que investe em tecnologia está sempre em destaque no mercado, demonstrando que sabe economizar e investir em âmbitos corretos para que o empreendimento cresça e evolua. Para que você esteja dentro do mercado, é interessante investir em centrais telefônicas como o PABX Virtual. Hoje, iremos apresentar 10 incontestáveis benefícios do PABX Virtual para você migrar hoje mesmo para essa tecnologia que não para de crescer.

24 abr

Dicas para realização de pesquisas de satisfação em Call Center

Ainda não foi encontrado um método mais eficaz do que as pesquisas de satisfação em Call Center para obtenção de informações importantes sobre o desempenho da sua empresa, do atendimento ou de um produto/serviço específico, pois todos os dados são fornecidos pelo próprio cliente após um atendimento através do Call Center. 

24 abr

Como escolher uma voz para a URA do seu Call Center 

Muitos clientes associam a voz do atendimento à empresa como, por exemplo, a voz da Gisele Bündchen no atendimento da SKY ou o Eduardo, a voz do atendimento virtual da Oi. Hoje, com um mercado cada vez mais multicanal e digital, o telefone é a “porta da frente” da sua empresa e por isso é importante saber como escolher uma voz para a URA do seu Call Center. 

24 abr

A importância dos levantamentos de satisfação do cliente 

Muitas empresas oferecem atendimento aos seus clientes, porém, grande parte dessas empresas não presta um atendimento de qualidade, fazendo com o que cliente simplesmente não procure mais por seus produtos ou serviços. Claramente, pode ser difícil ser objetivo ao avaliar a felicidade de seus próprios clientes. Felizmente, a questão de como medir a satisfação do cliente pode ser respondida com mais precisão do que você imagina. 

24 abr

5 melhores práticas para criar pesquisas na URA 

Pesquisas na URA são baseadas em áudio, normalmente usadas em Call Centers. Depois que o cliente tiver interagido com o agente do Call Center, ele será transferido (automática ou manualmente) para um sistema de pesquisa promovido por voz. Os avisos de voz fornecem as perguntas da pesquisa e o cliente digita sua resposta pelo teclado do telefone e / ou falando suas respostas. 

19 abr

Vantagens do Backup em Cloud (Backup na Nuvem)

Na mesma proporção em que as empresas precisam assimilar a quantidade crescente de informações no ambiente corporativo que é gerado diariamente, elas precisam enfrentar uma realidade que pode trazer sérias consequências para o seu negócio, que são os seus dados, seu bem mais precioso. Sem os dados, não existe negócio! Existem empresas que simplesmente fecharam as portas após a perda de todos os seus dados de anos de operação. Isso aconteceu porque elas não conheciam as vantagens do backup em cloud, ou backup na nuvem.

19 abr

Conheça um pouco mais sobre números 0800

Se a sua empresa está buscando melhorar a sua imagem perante seus clientes e ganhar destaque em seu mercado, a migração do seu número para um número 0800 é a melhor estratégia, principalmente se você possui um grande volume de chamadas, seja recebidas ou realizadas. Além disso, os números 0800 não possuem regionalidade para as grandes capitais, sendo uma ligação gratuita de qualquer lugar do país. Se fosse um número comum, um cliente de outro estado teria que pagar uma ligação mais cara para realizar contato com a empresa.